МТС
Создание чат-бота для бизнеса
креатив
разразботка
задача
Автоматизировать обслуживание корпоративных клиентов оператора связи: подбор тарифов, подключение услуг, техподдержка. Цели: сократить нагрузку на кол-центр на 50%, увеличить upsell дополнительных опций (облачное хранилище, VPN) на 25% за 4 месяца.
решение
Разработали чат-бота с NLP на базе Telegram и сайта. Интегрировали его с CRM и биллингом. Настроили сценарии: подбор тарифа по запросу, автоматическая генерация коммерческих предложений, push-уведомления о новых услугах. Добавили триггеры для менеджеров на сложные запросы. Продвигали бота через email-рассылки клиентам и таргетированную рекламу в LinkedIn.
результат
80% обращений клиентов решены ботом без участия оператора. Продажи допуслуг выросли на 30%, средний чек — на 15%. За 4 месяца чат-бот обработал 12 000+ запросов, конверсия в продажи — 18%. Экономия на кол-центре — 1,2 млн рублей ежемесячно.