работа с негативом

SERM

репутационный менеджмент

На тематических площадках, включая App Store, начали накапливаться негативные отзывы, влияющие на восприятие бренда и рейтинг приложения.
Необходимо было оперативно устранить репутационные риски и восстановить доверие пользователей.

решение

Мы провели репутационный аудит и разработали стратегию по нейтрализации негатива:
— идентифицировали ключевые площадки и проблемные отзывы
— организовали волну положительного пользовательского контента
— оптимизировали описание приложения и коммуникацию с пользователями
— подключили поддержку и модерацию на ежедневной основе

результат

✅ Повышен средний рейтинг приложения до 4.9;
✅ Устранение большинства негативных отзывов;
✅ Рост доверия к бренду и повышение количества установок.