MRG
Обсудить проект
MRG - ПОРТФОЛИО
Как повысить лояльность и увеличить бронирования?

Проблематика:
В 2021 году руководство отеля заметило рост негативных отзывов об отеле. Гости и потенциальные клиенты жаловались на плохой сервис и невозможность пользоваться сайтом для осуществления бронирования. Помимо этого, волна негатива от целевой аудитории была направлена на исключительно личное взаимодействие, и невозможность получать онлайн поддержку - сопровождение. Руководство пыталось внедрить самостоятельно функционал подобного рода, но реализация простого информационного окна на сайте для брони по почте не принесла видимых результатов и негативные отзывы продолжали поступать в адрес отеля 1905.


Наше решение:
Для нейтрализации негатива мы сделали упор на современные технологии. Нам потребовалось произвести редизайн сайта и внедрить функции онлайн взаимодействия в реальном времени с сотрудниками отеля.
За 1,5 месяца мы успешно осуществили внедрение онлайн сервиса бронирования и сопровождения для гостей отеля. Мы разработали новый, современный дизайн, который позволил гостям легко бронировать и получать информацию о ближайших событиях.
Отель 1905 года расположен в самом сердце Москвы, он находится в здании, построенном в начале 20 века, и сочетает в себе аутентичную архитектуру и современный комфорт. Отель предоставляет своим гостям широкий спектр услуг. Отель 1905 года — это идеальное место для тех, кто хочет остановиться в историческом здании и насладиться атмосферой старой Москвы.
Отель 1905 года

1. Сначала мы провели исследование и разработали концепцию онлайн сопровождения и бронирования, учитывая потребности наших гостей.
2. Затем мы создали уникальный, яркий дизайн, который отражает атмосферу нашего отеля и обеспечивает удобный доступ к информации о событиях и возможностях.
3. Далее были разработаны и интегрированы онлайн-системы бронирования, сопровождения гостей и уведомлений о событиях.

4. После этого мы провели тестирование функционала и взаимодействие с пользователями, чтобы исправить ошибки и улучшить удобство использования системы.
5. И наконец, мы успешно запустили наш новый сервис и провели продвижение для привлечения большего числа гостей.

Этапы работы:
Мы нейтрализовали волну негативных отзывов и мотивировали гостей оставлять отзывы с помощью новой системы лояльности, это привело к повышению позиций отеля в рейтингах на 2-3 пункта. Таким образом, средняя оценка отеля 1905 стала 4,8, что является высоким результатом за короткий временной промежуток. Значительно возросла удовлетворенность клиентов, в результате, конверсия, то есть процент успешных бронирований, повысилась до 4,7. Это означает, что 4,7% запросов на бронирование были успешно завершены, что является отличным результатом.
Благодаря использованию онлайн системы, гости получают возможность быстро и удобно получать доступ к информации о номерах, услугах и событиях, происходящих в отеле. Это создает более комфортные условия для пребывания гостей и способствует их положительному опыту.


Каких результатов мы достигли:
Достигли конверсии в 4,7
Кейсы по WebSite