MRG
Обсудить проект
MRG - ПОРТФОЛИО
Как повысить конверсию и увеличить лояльность клиентов?
Проблематика:
Компания Indola столкнулвсь с проблемой неэффективного обслуживания клиентов и низкой конверсией на своем веб-сайте. Клиенты испытывали сложности в поиске нужной информации и задавали множество повторяющихся вопросов, что влияло на качество обслуживания и отталкивало потенциальных покупателей.

Наше решение:
Для решения этой проблемы мы предложили создание чат-бота на сайте, который был бы оснащен инновационными инструментами для улучшения обслуживания клиентов. Чат-бот имел функцию быстрого распознавания вопросов и умный поиск, а также был связан с интернет-магазином Indola, что позволяло клиентам легко находить нужную информацию и осуществлять покупки.

INDOLA
Компания INDOLA — это известный мировой бренд, специализирующийся на производстве профессиональных средств для ухода за волосами. Бренд был основан в 1929 году и с тех пор завоевал популярность среди стилистов и парикмахеров по всему миру. Компания предлагает широкий ассортимент продукции для волос. Кроме того, компания активно работает над снижением воздействия своей продукции на окружающую среду и использует экологически чистые ингредиенты в своих формулах
1. Анализ потребностей и ожиданий компании Indola: Мы провели встречу с представителями Indola, чтобы понять, какие проблемы они столкнулись и какие требования они имеют к чат-боту.
2. Проектирование чат-бота: На основе полученных данных мы разработали дизайн и функциональные требования для чат-бота.
3. Разработка и интеграция инструментов: Мы создали программное обеспечение для чат-бота, включая функцию быстрого распознавания вопросов и умный поиск, а также осуществили интеграцию с интернет-магазином Indola.
4. Тестирование и отладка: Мы провели тестирование чат-бота, чтобы убедиться в его работоспособности и исправили возникающие ошибки.
5. Внедрение и обучение: Мы запустили чат-бот на веб-сайте Indola и обучили сотрудников компании его использованию.
6. Мониторинг и доработка: Мы продолжаем отслеживать работу чат-бота, анализировать его эффективность и вносить необходимые доработки для повышения конверсии.

Этапы работы:
Внедрение чат-бота Indola привело к значительному улучшению обслуживания клиентов и повышению конверсии на веб-сайте. Благодаря функции быстрого распознавания вопросов и умному поиску, клиенты быстро находят нужную информацию, а связка с интернет-магазином позволяет им осуществлять покупки без лишних усилий, что увеличила объём продаж на 56%. Конверсия повысилась до 5,8%, что привело к улучшению общей эффективности компании Indola.
Каких результатов мы достигли:
Достигли конверсии 5,8
Кейсы по WebSite